Devolución y cambio

Política de devolución y cambio de la tienda IamSEAWOLF

Si necesita devolver o cambiar un artículo, haga su solicitud dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

Todas las solicitudes de devolución deben ser aprobadas por nuestro equipo de Atención al Cliente antes de ser enviadas. Puede enviar su solicitud de devolución para su revisión a través del siguiente enlace: Devolución/Cambio

Antes de enviar su solicitud, revise las instrucciones a continuación sobre los motivos de devoluciones y cambios:

Motivos de devoluciones y cambios

  1. Ajustes de tamaño:

    • ¿Elegiste la talla incorrecta? No hay problema. Incluye una nota que especifique la talla correcta que deseas y nosotros nos encargaremos del resto. Si bien nos complace facilitar los cambios de talla, no podemos brindar reembolsos por selecciones de talla incorrectas.

  2. Artículo incorrecto recibido:

    • Aunque revisamos todos los pedidos con atención, pueden ocurrir errores. Si recibe un artículo incorrecto, adjunte una foto del artículo recibido al enviar su pedido.

  3. Paquete perdido en tránsito:

    • Si su dirección es correcta y el paquete no ha llegado dentro del tiempo de envío estimado más 15 días hábiles, o si el seguimiento no se ha actualizado en más de 10 días hábiles, contáctenos. Si no podemos localizar el paquete, le enviaremos un reemplazo sin cargo adicional. Contáctenos dentro de los 10 días hábiles a partir de la última fecha de entrega estimada, ya que después del envío, es fundamental monitorear las actualizaciones de seguimiento que a menudo contienen información vital del transportista.

  4. Artículo dañado o defectuoso recibido:

    • Nos enorgullecemos de ofrecer una calidad superior y realizamos un control de calidad de 3 pasos antes del envío. Si un artículo dañado se escapa o se daña durante el transporte, le enviaremos un reemplazo gratuito. No es necesario que devuelva el artículo dañado. Envíe una solicitud de devolución con una foto del artículo dañado y, una vez verificado, le enviaremos un reemplazo sin cargo.

Envíe su solicitud aquí si cumple con los criterios anteriores: Cambio/Devolución

Agradecemos sus comentarios sobre el motivo de la devolución del artículo, ya que nos ayudan a mejorar aún más nuestra calidad.

Tenga en cuenta que actualmente la tienda IamSEAWOLF no ofrece etiquetas de envío de devolución prepagas y el costo de envío de los cambios corre por cuenta del cliente. Los costos de envío de salida no son reembolsables.

NO se aceptan devoluciones, reembolsos ni cambios si:

  • La solicitud de devolución se realiza después de 14 días desde la recepción del pedido.
  • El artículo de cambio difiere en la impresión/bordado o estilo del original.
  • Los artículos han sido usados, lavados, alterados o están de alguna manera defectuosos respecto de su condición original y vendible, a menos que se deba a un error nuestro.
  • Los artículos carecen de las etiquetas originales.
  • No se ofrecen reembolsos, solo cambios, ya que cada artículo se fabrica a pedido.

🚫 Exclusiones

  • Costos de envío : El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío de devolución ya que IamSEAWOLF no proporciona esta cobertura.

  • Remordimiento del comprador : no reembolsamos pedidos debido al arrepentimiento del comprador, dada la naturaleza personalizada de nuestros productos.

  • Artículos personalizados y personalizados : De conformidad con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo, el derecho de desistimiento no se concederá en el caso de productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por lo tanto, la tienda IamSEAWOLF se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su entera discreción.

🌐 Cumplimiento y gobernanza global

Esta Política se regirá e interpretará de acuerdo con el idioma inglés, independientemente de cualquier traducción realizada para cualquier propósito.

🤝 Su acuerdo

Al completar su compra y pagar la factura, usted reconoce y acepta los términos anteriores.

¡Gracias por elegir la tienda IamSEAWOLF! Estamos aquí para ayudarte con cualquier inquietud o pregunta sobre nuestra política. No dudes en comunicarte con nuestro amable equipo de Atención al Cliente en cualquier momento.

Un cordial saludo, El equipo de la tienda IamSEAWOLF